+33 1 15 66 92 84Anjouan ALSI-848234
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Frumzi CasinoCONFIANCE NOCTURNE
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Trois façons d'écrire

Frumzi Casino : joindre une vraie personne sans faire la queue

Notre équipe répond en français par chat, e-mail ou téléphone, disponible en permanence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Retrait jusqu'à 86 000 €
Versés aujourd'hui
715 213 €
1 289 Joueurs en ligne
Licence vérifiableALSI-848234 délivrée par Anjouan Offshore Finance Authority
Paiements rapidesRetrait moyen traité en 30 minutes, 60M € versés chaque semaine
Données chiffréesChiffrement TLS 1.3, certification SIQ et iTech Labs
Contrôle indépendant · Résolution garantie

Frumzi Casino ouvre trois lignes directes

En un coup d'œil, vous savez quel canal prend votre question et en combien de minutes il répond.

Frumzi Casino : le chat en direct
Un doute sur un bonus ou un solde, le chat intégré au site reste le plus court chemin : un conseiller prend la conversation en main en quatre minutes environ, à toute heure.
Ouvrir le chat
Le dossier qu'on prépare à froid
Pour un relevé à transmettre ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous quatre heures, avec la pièce jointe au bon endroit.
Écrire
Et si ça presse vraiment ?
Une urgence pendant un retrait, le téléphone règle tout en trois minutes au +33 1 15 66 92 84, heure de Paris (CET) : un humain décroche, sans menu interminable.
Appeler
Le moment du doute français

Frumzi Casino côté France : langue, heure et recours

Tout ce qu'un joueur en France doit avoir sous la main avant de nous joindre, réuni en six lignes.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 15 66 92 84
Fuseau du supportCET
Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien, espagnol
E-mail support[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-848234

Aide au jeu

Organismes d'aideJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Qu'ai-je sous la main pour être aidé plus vite ?

Dès que le besoin se présente, sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat.

  • Votre identifiant de joueur ou l'e-mail lié au compte
  • La référence de la transaction concernée
  • Une capture d'écran horodatée du problème
  • Le nom du moyen de paiement utilisé
  • Les pièces déjà envoyées pour la vérification
Lire la suite
Le moment du tri

Frumzi Casino : chaque service a sa propre adresse

Quand votre demande touche un dossier précis, cette répartition vous évite d'attendre dans la mauvaise file.

Compte

Support général et questions de compte[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations et litiges[email protected]
Données personnelles et confidentialité[email protected]
Partenariats et affaires[email protected]
Trois canaux, sept chiffres

Combien de temps avant qu'un humain réponde ?

Ce tableau fixe pour vous les horaires et les délais de réponse réellement appliqués.

Chat en direct

Chat en directdisponible en permanence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Première réponse au chatquatre minutes
Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-mailquatre heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 15 66 92 84
Attente au téléphonetrois minutes
Six cas tranchés

Le soir où une question bloque tout

Vous repartez avec une réponse nette, sans avoir ouvert une session.

trustQue se passe-t-il quand je demande à fermer mon compte ?+
Sur simple message, l'accès est coupé et le solde restant vous est reversé. La fermeture est définitive, aucune réactivation automatique n'existe. Si l'envie de rejouer revient, la demande d'auto-exclusion reste la voie la plus protectrice.
trustPuis-je obtenir une copie de mes données ou leur suppression ?+
Vous disposez des deux droits, à exercer quand vous voulez. Une copie vous est transmise par le canal choisi, tandis qu'une suppression efface le dossier, hors obligations comptables et anti-blanchiment. Les détails se règlent avec le service dédié aux données.
trustQue faut-il fournir si je n'ai plus mon mot de passe ?+
Jamais le mot de passe : les équipes n'en ont pas besoin et ne le demandent pas. Il suffit de l'adresse e-mail du compte et d'un document au nom du joueur. Une fois les deux vérifiés, un lien de réinitialisation part vers la boîte mail.
trustOù en est mon dossier de vérification et combien de temps prend-il ?+
Le compte est en attente tant que les pièces ne sont pas validées. Comptez trente-quatre heures, souvent moins quand les scans sont lisibles. Le service dédié répond sur l'avancement sans relancer la procédure.
trustDois-je écrire en anglais pour être compris ?+
Aucun besoin : le français est la langue de travail du support, à l'écrit comme au téléphone. L'anglais, l'allemand, l'italien et l'espagnol sont également couverts. Vous pouvez donc rester dans la langue où vous êtes le plus précis.
trustQue se passe-t-il quand je veux vérifier l'agrément du site ?+
Deux repères suffisent : l'autorité de tutelle est l'Anjouan Offshore Finance Authority et l'agrément porte le numéro ALSI-848234. Le tout est adossé à Frumzi Casino LLC, société immatriculée 705161 (Anjouan). Ces mentions figurent dans les conditions du site.
Contrôle indépendant · Résolution garantie

D'un premier échange à un recours formel, la même trace écrite

Cette procédure reprend la façon dont nous traitons les dossiers, du premier échange au recours.

Un dossier complet à la source
Reprenez le fil de la conversation et envoyez un message écrit à l'adresse de réclamation, en y joignant les captures et les références déjà citées.
Frumzi Casino répond par écrit
Frumzi Casino vous répond par écrit, avec le motif de la décision et la pièce sur laquelle elle repose. Conservez ce message, il ouvre la suite.
Une seconde lecture de votre dossier
Si la réponse ne vous convient pas, demandez la reprise du dossier par un responsable. Le délai de traitement est alors communiqué avec la nouvelle décision.
Saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority ?
En dernier recours, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas, en rappelant la licence et l'historique du dossier.
Avant de déposer le premier euro

Derrière le site, une société et une licence nommées

Vous saurez ensuite qui édite le site, sous quelle licence et à quelle adresse écrire.

Société

Raison socialeFrumzi Casino LLC
Numéro d'immatriculation705161 (Anjouan)
AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licenceALSI-848234

Contact écrit

E-mail de support[email protected]

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