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Vous voulez garder la main sur votre compte Frumzi Casino ?

Le jeu reste un loisir payant, réservé aux 18 ans et plus : limites de dépôt, de mise, de temps, auto-exclusion temporaire et fermeture définitive sont accessibles dans chaque compte.

Fixer ma limite

Licence vérifiableALSI-848234 délivrée par Anjouan Offshore Finance Authority

Cinq repères

Vous voulez l'essentiel avant de jouer

Utile si vous voulez savoir qui encadre votre compte et qui joindre en cas de doute.

Âge minimum18+

LicenceALSI-848234, Anjouan Offshore Finance Authority

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions limites[email protected]

Cinq outils

Limites et garde-fous du compte

À parcourir avant votre premier dépôt, puis chaque fois que le jeu prend trop de place.

Vous voulez cadrer vos versements

Ce plafond limite les sommes versées sur le compte. Activez-le dès l'ouverture, avant le premier dépôt, pour fixer d'emblée ce que vous acceptez de consacrer au jeu.

Miser moins qu'hier

Ce plafond borne les sommes engagées sur les jeux. Choisissez-le si vous remarquez que les mises montent plus vite que prévu pendant une session.

Combien de temps voulez-vous jouer ?

Cette limite compte le temps passé à jouer et vous rappelle l'échéance choisie. Posez-la quand une session vous laisse l'impression d'avoir duré plus longtemps que prévu.

Pause avant la prochaine session

Elle suspend l'accès aux jeux pour une durée que vous choisissez, sans supprimer votre compte. Prenez cette option dès qu'une pause vous semble plus saine qu'une soirée de plus.

Tourner la page pour de bon

Cette option ferme votre compte pour de bon, sans retour possible par un simple clic. Elle convient quand vous voulez que le jeu cesse de faire partie de votre quotidien.

Un cadre posé

Un plafond avant le jeu, pas après une perte

À faire à l'inscription, ou dès que vous voulez revoir le cadre de vos parties.

Voici vos réglages

Connectez-vous avec votre adresse e-mail, puis ouvrez les réglages du compte. Vérifiez au passage que vos coordonnées et vos documents sont à jour.

Quand vous êtes dans votre compte

Cherchez la rubrique consacrée au jeu responsable, distincte des paramètres de paiement. Elle regroupe les limites, la pause et la fermeture du compte.

Vous hésitez sur le montant

Choisissez le plafond qui vous convient : dépôt, mise ou temps de jeu. Partez d'un montant que vous acceptez de perdre sans que cela change votre quotidien.

Vérification après validation

Validez votre choix, puis rouvrez la rubrique pour vérifier que le plafond apparaît bien. En cas de doute, l'équipe répond en continu par chat, e-mail ou téléphone.

Retrouver le jeu comme un loisir

Plus ces signes arrivent tôt, plus il reste simple d'agir sans se battre contre soi-même. Poser une limite de dépôt ou une pause dans votre compte reste le premier pas, et il se décide avant de jouer, jamais après une perte.

Voici des situations que beaucoup de joueurs reconnaissent, sans jugement et sans dramatiser.

Vous jouez pour rembourser ce que vous avez perdu
Le montant misé augmente sans que vous l'ayez décidé
Vous cachez vos parties à votre entourage
Une session dure plus longtemps que prévu, souvent
Vous empruntez ou puisez dans l'argent du quotidien
Vous jouez pour oublier une journée difficile
Vous ressentez de l'énervement quand vous arrêtez

Écoute gratuite

Seul, c'est plus lourd ; accompagné, c'est plus clair

Chez Frumzi Casino, nous préférons vous orienter vers une écoute réelle plutôt que de vous laisser seul.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute anonyme et gratuite, joignable tous les jours de 8h00 à 2h00, pour les joueurs comme pour leurs proches. Un appel ou un échange écrit suffit pour poser les choses à voix haute, sans donner votre nom. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent par téléphone et des thérapies en ligne gratuites existent, avec aussi des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. Joueurs et proches y trouvent une écoute durable, pas seulement un appel ponctuel. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-examen de votre pratique et un annuaire de tous les services d'aide disponibles en France, recommandé par l'ANJ. Utile quand vous voulez situer votre situation et savoir vers qui vous tourner ensuite, sans engagement. evalujeu.fr

Faire une pause, s'arrêter vraiment

Vous voulez souffler un jour ou deux. Une pause suspend l'accès à votre compte pour quelques heures ou quelques jours, selon la durée que vous choisissez. Elle se déclenche depuis les réglages du compte et bloque le jeu pendant ce temps, sans rien changer à votre inscription.

Vous sentez qu'il faut arrêter net. L'auto-exclusion temporaire ferme l'accès au jeu pour une longue période, et elle ne se lève pas avant la fin choisie. Vous la demandez depuis votre compte ; pendant ce temps, vous ne pouvez pas jouer, et la décision ne se négocie pas.

Un cadre national plutôt qu'un seul site. En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux et court au minimum trois ans. La demande se fait en ligne avec une photo et une pièce d'identité valide, ou par lettre recommandée ; elle est strictement personnelle. Elle bloque l'accès aux sites agréés par l'ANJ, aux casinos et aux clubs de jeux. interdictiondejeux.anj.fr

Cadre protecteur

Vous hésitez encore sur un réglage

Ce bloc lève les dernières incertitudes sur vos plafonds, vos pauses et une fermeture définitive.

Puis-je annuler mon auto-exclusion avant la fin de la période ?+

Non. Une auto-exclusion temporaire court jusqu'au terme de la durée que vous avez choisie, sans interruption possible. Prévoir large dès le départ évite de compter sur un retour anticipé qui n'arrivera pas.

Comment choisir mes plafonds depuis mon téléphone ?+

Le site mobile reprend la même rubrique de compte que la version classique. Vous y retrouvez vos plafonds de dépôt, de mise et de temps de jeu, réglables depuis l'écran du téléphone. Aucun passage par un ordinateur n'est nécessaire.

Je peux modifier mon plafond plus tard, ou pas ?+

Oui, la section compte reste ouverte à tout moment. Un plafond se réajuste depuis cette rubrique, à la hausse comme à la baisse, sans passer par le support. Mieux vaut le fixer avant de jouer plutôt qu'après une perte.

Que se passe-t-il pendant une pause et quand peut-on rejouer ?+

Une pause suspend l'accès aux jeux pour la durée choisie : le compte reste ouvert, mais les mises sont bloquées. Le jeu redevient possible une fois la période écoulée. Vos plafonds, eux, restent en place.

Comment fermer mon compte définitivement via le support ?+

Écrivez à l'adresse du support pour demander la fermeture définitive, qui coupe l'accès sans retour prévu. Un seul compte par joueur est autorisé. L'équipe vous confirme la clôture et les doublons sont fermés.